Extrait de la formation « Conseiller clientèle et accueil : accueillir, conseiller, fidéliser »
Ce que le client attend vraiment
Un client qui entre dans une agence, appelle un service ou écrit sur WhatsApp n'attend pas seulement une réponse. Il attend d'être considéré. Les 4 attentes de tout client Être reconnu : qu'on le voie, qu'on le salue, qu'on l'appelle par son nom. Être compris : qu'on écoute vraiment sa demande, sans le couper. Obtenir une solution : une réponse claire, ou au minimum un engagement précis (« je vous rappelle avant 16 h…
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