Packs de prompts IA pour WhatsApp Business : réponses, ventes, SAV
Pour utiliser l'IA sur WhatsApp Business : écrivez une fiche boutique (produits, prix, livraison, paiement, ton) à coller au début de chaque demande, utilisez un prompt par situation (prix, disponibilité, livraison, relance, objection, retard, réclamation) avec des [crochets] à remplir, relisez chaque brouillon (prix, délais, promesses), enregistrez les bonnes réponses dans les réponses rapides de WhatsApp Business avec un raccourci comme /prix, personnalisez avant d'envoyer, et ne collez jamais le nom, le numéro ou la conversation d'un client dans l'IA.
- 6 chapitres · 24 contenus
- 6 quiz
- 3h
- Débutant
- Certificat inclus
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- 1Bienvenue : ce que vous allez réussirGratuit →
- 2L’IA générative au service de votre boutique
- 3Qu’est-ce qu’un prompt
- 4Les principes d’un bon prompt
- 5Bilan du chapitre 1 et suite du parcours
- 24 contenus
- 6 quiz corrigés
- 3h de formation
- 1 certificat vérifiable
Ce que vous saurez faire
- Écrire des prompts précis avec un gabarit en 6 briques
- Préparer une fiche boutique pour que l'IA n'invente ni prix ni délai
- Répondre en quelques secondes aux questions fréquentes avec les réponses rapides
- Rédiger des descriptions, des statuts et des messages de vente qui donnent envie
- Relancer un client hésitant et répondre à « c'est cher » sans pression
- Gérer un retard ou une réclamation avec calme et garder le client
- Protéger les données de vos clients et vérifier chaque brouillon
- Repartir avec un pack de 20 prompts prêts à copier (PDF)
Programme de la formation
1 Comprendre l’IA générative et les prompts 6 contenus
- Bienvenue : ce que vous allez réussir aperçu gratuit
- L’IA générative au service de votre boutique
- Qu’est-ce qu’un prompt
- Les principes d’un bon prompt
- Bilan du chapitre 1 et suite du parcours
- Quiz — Comprendre l’IA générative et les prompts
2 WhatsApp Business et le rôle de l’IA 4 contenus
- WhatsApp Business pour vendre
- Où l’IA aide vraiment
- Garder le contrôle et la confiance
- Quiz — WhatsApp Business et le rôle de l’IA
3 Pack 1 : les réponses aux clients 4 contenus
- Répondre aux questions fréquentes
- Accueil et réponses rapides
- Adapter le ton et la langue
- Quiz — Pack 1 : les réponses aux clients
4 Pack 2 : la vente 4 contenus
- Descriptions et arguments de vente
- Messages de vente et relances
- Gérer les objections
- Quiz — Pack 2 : la vente
5 Pack 3 : le SAV et l’organisation des packs 4 contenus
- Le service après-vente
- Gérer un client mécontent
- Construire et réutiliser sa bibliothèque de prompts
- Quiz — Pack 3 : le SAV et l’organisation des packs
6 Évaluation finale 2 contenus
- Examen final
- Vos trois packs en action
Description
En résumé
Pour utiliser l'IA sur WhatsApp Business : écrivez une fiche boutique (produits, prix, livraison, paiement, ton) à coller au début de chaque demande, utilisez un prompt par situation (prix, disponibilité, livraison, relance, objection, retard, réclamation) avec des [crochets] à remplir, relisez chaque brouillon (prix, délais, promesses), enregistrez les bonnes réponses dans les réponses rapides de WhatsApp Business avec un raccourci comme /prix, personnalisez avant d'envoyer, et ne collez jamais le nom, le numéro ou la conversation d'un client dans l'IA.
Salma vend des robes et des tenues sur WhatsApp, à Cotonou. Chaque jour, les mêmes messages reviennent : « C’est combien ? », « C’est disponible ? », « Vous pouvez baisser un peu ? ». Le soir, fatiguée, elle répond en deux mots… et perd des ventes. Quand une cliente mécontente écrit, elle ne sait pas quoi dire sans s’énerver.
Cette formation vous donne une méthode simple : un prompt (une consigne donnée à une intelligence artificielle comme ChatGPT) pour chaque situation, rangé dans un pack que vous réutilisez à l’infini. L’IA rédige le brouillon, vous le relisez, vous l’enregistrez en réponse rapide dans WhatsApp Business, et vous l’envoyez en tapant « /prix ».
Vous construisez trois packs, à vos produits et à votre façon de parler : Réponses (prix, disponibilité, livraison, paiement, accueil, absence), Vente (descriptions, statuts, relances, objections, demandes de remise) et Service après-vente (confirmation, paiement reçu, retard, réclamation, échange, remerciement). Vous apprenez aussi à garder le contrôle : vérifier chaque prix, ne rien promettre d’intenable, protéger les données de vos clients.
Vous repartez avec votre bibliothèque de prompts, vos réponses rapides enregistrées, et un pack de 20 prompts prêts à copier en PDF.
Prérequis
- Un smartphone avec WhatsApp Business (gratuit ; la formation explique le passage depuis WhatsApp)
- Un accès à un assistant IA gratuit : ChatGPT, Claude, Gemini ou Meta AI
- Des produits ou des services que vous vendez déjà, ou que vous allez vendre
Pour qui ?
- Commerçantes et commerçants qui vendent sur WhatsApp
- Revendeurs, boutiques de mode, cosmétiques, alimentation, accessoires
- Prestataires de services qui reçoivent leurs demandes par WhatsApp
- Employés chargés de répondre aux clients d'une petite entreprise
Qui a conçu cette formation ?
Formation rédigée et relue par l’équipe eSoucoulou.
Avis des apprenants
Pas encore d’avis publié sur cette formation. Les avis viennent des apprenants inscrits, ou nous ont été envoyés par WhatsApp ou par téléphone (la source est indiquée) : nous n’affichons jamais de témoignage inventé.
Questions fréquentes
Faut-il payer un abonnement à une IA ?
Non. Les versions gratuites de ChatGPT, Claude, Gemini ou Meta AI suffisent pour rédiger tous les messages du cours. Les noms et les limites des offres changent souvent : vérifiez-les au moment où vous vous inscrivez.
L'IA va-t-elle répondre seule à mes clients ?
Non, et ce n'est pas le but. L'IA rédige des brouillons, vous les relisez et vous les enregistrez en réponses rapides. C'est vous qui envoyez, avec le prénom du client et un mot personnel. Vous gardez le contrôle de chaque message.
Le pack de prompts est-il téléchargeable ?
Oui. Un PDF de 20 prompts prêts à copier, avec la fiche boutique à remplir, est joint à la dernière leçon.
Quelle différence avec « Vendre sur WhatsApp Business » ?
« Vendre sur WhatsApp Business : de la discussion au paiement Mobile Money » couvre tout le processus de vente (catalogue, étiquettes, paiement, livraison). Celle-ci se concentre sur l'écriture des messages avec l'IA. « ChatGPT pour entrepreneurs » élargit l'usage de l'IA à toute l'entreprise.